Términos y condiciones

1. Sobre Real Mama

Real Mama es un negocio de autónomo dirigido por Laura Ordoñez Pérez, matrona cualificada y Consultora de Lactancia Certificada Internacionalmente (IBCLC), con sede en Londres, Reino Unido.

Real Mama ofrece apoyo práctico y basado en la evidencia para la maternidad real, incluyendo:

• Clases de baile con porteo
• Clases prenatales y preparación al parto
• Consultas de lactancia
• Servicios de pendientes para bebés y adultos
• Recursos educativos y otros servicios que puedan ofrecerse ocasionalmente

Contacto: info.realmama@gmail.com. Sitio web: www.realmama.co.uk. Ubicación: Londres, Reino Unido.

Real Mama puede prestar sus servicios en el domicilio de la clienta, en línea o en espacios de terceros, según el servicio reservado.

2. Reservas y pago

• Los servicios deben reservarse a través del método indicado en la página del servicio, que puede incluir el sitio web de Real Mama, Happity, Eventbrite u otra plataforma de reservas.
• Las plazas y las citas están sujetas a disponibilidad.
• Por lo general, el pago íntegro se exige en el momento de la reserva, salvo acuerdo distinto.
• La reserva queda confirmada cuando el pago se ha recibido correctamente.
• Los precios aparecen en la página de reserva o del servicio y pueden actualizarse. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de reservar.
• Eres responsable de facilitar datos de contacto correctos y cualquier información razonablemente necesaria para prestar el servicio de forma segura y adecuada.
• Cuando un servicio requiera información de salud, embarazo, lactancia, del bebé u otros datos personales, te comprometes a facilitar información relevante de forma honesta y precisa.

3. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Real Mama entiende que los planes pueden cambiar, sobre todo cuando hay bebés y vida familiar de por medio. Las condiciones de cancelación varían un poco según el servicio.

Los derechos de cancelación que te correspondan según la legislación de consumo aplicable no se ven afectados por estos Términos y condiciones.

3.1 Clases

Para las clases de baile con porteo y las clases prenatales:

• Las cancelaciones hechas con más de 24 horas de antelación pueden cambiarse a otra clase disponible, según disponibilidad.
• El cambio no está garantizado y, por reserva, solo puede hacerse una vez.
• Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas de antelación, o la no asistencia, no suelen dar derecho a reembolso ni a cambio.
• Si no puedes asistir porque tú o tu bebé estáis mal, avísanos lo antes posible. Podemos, a nuestra discreción, ofrecer un cambio cuando las circunstancias lo permitan.
• Si Real Mama cancela una clase, se te ofrecerá un cambio a otra clase o el reembolso de la clase cancelada.

3.2 Citas y consultas individuales

Para consultas de lactancia y otras citas individuales:

• Avisa con la mayor antelación posible si necesitas cancelar o cambiar una cita.
• Las citas canceladas con menos de 24 horas de antelación, o las citas a las que no se asiste sin aviso, pueden cobrarse íntegramente.
• Si se avisa con tiempo suficiente, Real Mama normalmente ofrecerá otra cita cuando haya disponibilidad.
• Si Real Mama cancela una cita, se te ofrecerá otra cita o el reembolso del servicio cancelado.

Los derechos legales de cancelación que correspondan a tu reserva seguirán aplicándose.

4. Servicios en línea

Algunos servicios de Real Mama pueden prestarse en línea, incluidas consultas de lactancia, educación prenatal y seguimiento.

Eres responsable de disponer de:

• Un dispositivo adecuado y conexión a internet
• Un entorno privado cuando corresponda
• La información, fotografías o vídeos necesarios para la consulta
• Un entorno seguro para ti y tu bebé durante la cita

Los problemas técnicos fuera del control razonable de Real Mama no suelen constituir un incumplimiento del servicio. Si un problema técnico importante impide que se celebre la consulta, Real Mama trabajará contigo para reprogramarla cuando sea razonablemente posible.

5. Clases prenatales

Las clases prenatales de Real Mama están pensadas para ofrecer educación, preparación e información práctica que ayude a las familias a prepararse para el parto, el inicio de la parentalidad y el posparto.

Las clases prenatales son educativas y no sustituyen el consejo, diagnóstico o tratamiento médico individual de tu matrona, obstetra, médico de cabecera u otro profesional sanitario.

Cada embarazo, parto y experiencia posparto es distinta. La información de las clases pretende apoyar conversaciones y decisiones informadas y no garantiza un resultado concreto del parto.

Si tienes dudas médicas concretas relacionadas con el embarazo o el parto, debes tratarlas con tu equipo de atención materna.

6. Apoyo a la lactancia

Real Mama ofrece apoyo profesional a la lactancia a partir de las cualificaciones, formación y experiencia de Laura Ordoñez Pérez, y de la información disponible durante la consulta.

Las consultas de lactancia pueden incluir:

• Lactancia materna y lactancia al pecho
• Patrones de toma
• Posición y agarre
• Producción de leche
• Extracción y sacaleches
• Comportamiento alimentario del bebé
• Molestias en el pecho o el pezón
• Planes de alimentación
• Introducción del biberón u otros métodos
• Inicio de la alimentación complementaria y alimentación perceptiva, cuando corresponda
• Otras dudas de lactancia o alimentación infantil dentro del alcance del servicio

El objetivo de una consulta es ofrecer información, educación y apoyo individualizados.

Una consulta no sustituye la valoración o el tratamiento de tu médico de cabecera, visitadora sanitaria, matrona, pediatra, servicio de urgencias u otro profesional sanitario cuando se necesite una valoración médica.

Si Real Mama identifica una preocupación que pueda requerir más valoración o tratamiento, se te puede recomendar que busques atención médica o especializada.

6.1 Sin garantía de un resultado concreto

Cada situación de lactancia y alimentación infantil es individual. Real Mama ofrecerá apoyo profesional y recomendaciones prácticas, pero no se puede garantizar un resultado concreto de lactancia, extracción, producción de leche o alimentación.

Sigues siendo responsable de las decisiones sobre tu salud y el cuidado de tu bebé.

6.2 WhatsApp y seguimiento

Cuando el seguimiento por WhatsApp está incluido en tu paquete:

• El apoyo por WhatsApp está pensado para preguntas de seguimiento relacionadas con la consulta.
• No es un servicio de urgencias ni una atención médica las 24 horas.
• Los mensajes se responden normalmente en horario laboral razonable, aunque el tiempo de respuesta puede variar.
• Las preocupaciones médicas urgentes deben dirigirse al NHS o al servicio de urgencias correspondiente, no esperar una respuesta por WhatsApp.

Real Mama puede recomendar una consulta adicional cuando una preocupación no pueda abordarse de forma segura o adecuada solo por mensaje.

7. Clases de baile con porteo

Las clases de baile con porteo de Real Mama combinan movimiento suave, música, porteo y conexión, y están pensadas para madres, padres y cuidadores en el posparto y sus bebés.

Las clases son relajadas y guiadas por el bebé. Los bebés pueden necesitar tomar, dormir, llorar, que les cambien el pañal o salir del portabebés durante la sesión.

Las madres, padres y cuidadores siguen siendo responsables de su bebé durante toda la clase.

7.1 Participación

Al asistir, confirmas que consideras que puedes participar de forma segura en ejercicio posparto suave.

Si has dado a luz recientemente, has tenido complicaciones, síntomas de suelo pélvico, dolor, sangrado u otra preocupación de salud que pueda afectar al ejercicio, busca consejo médico adecuado antes de participar.

Debes dejar de hacer ejercicio y buscar consejo adecuado si durante una clase aparecen síntomas preocupantes.

7.2 Porteo

Eres responsable de que tu bebé vaya porteado de forma segura y adecuada.

Debes:

• Usar un portabebés o fular adecuado a la edad, talla y etapa de desarrollo de tu bebé.
• Seguir las instrucciones del fabricante.
• Asegurar una posición segura y que la vía aérea del bebé quede libre.
• Comprobar la posición del bebé con regularidad durante la clase.
• Seguir las indicaciones de seguridad del fabricante o de un profesional cualificado en porteo.

Real Mama puede ofrecer información educativa general sobre porteo, pero no acepta responsabilidad por un ajuste o uso incorrecto del portabebés por parte de una participante.

Si no estás segura de que tu portabebés sea adecuado o esté bien colocado, busca consejo de un profesional cualificado en porteo.

8. Servicios de pendientes para bebés y adultos

Real Mama puede prestar servicios de pendientes, incluida la puesta, con un sistema estéril de un solo uso.

Estos servicios los realiza Laura Ordoñez Pérez, enfermera y matrona cualificada, con procedimientos adecuados de higiene y control de infecciones.

8.1 Antes de la cita

Eres responsable de facilitar información precisa sobre condiciones médicas relevantes, alergias, reacciones previas, problemas de piel, medicación u otras circunstancias que puedan afectar al servicio.

En el caso de un bebé o un niño, el padre, la madre o el tutor legal es responsable de dar el consentimiento informado.

Real Mama se reserva el derecho a rechazar o aplazar una cita si considera que no es adecuado o seguro continuar.

8.2 Cuidados posteriores

Se te facilitará información adecuada de cuidados posteriores.

Seguir las instrucciones de cuidados posteriores es tu responsabilidad. Los tiempos de cicatrización varían y no se puede garantizar un resultado concreto.

Debes buscar consejo médico si aparecen signos de infección, una reacción alérgica importante, hinchazón persistente, dolor intenso u otros síntomas preocupantes.

8.3 Pendientes

Cuando los pendientes estén incluidos en el servicio, las opciones y materiales disponibles se comunicarán antes del procedimiento.

Los pendientes suministrados para el procedimiento vienen en envase estéril y sellado y están pensados para un solo uso como parte del servicio.

Una vez abierto el envase estéril, o utilizados los pendientes en el servicio, no se pueden devolver ni cambiar por motivos de higiene y esterilidad.

9. Salud, seguridad y responsabilidad personal

Para todos los servicios de Real Mama:

• Eres responsable de facilitar información precisa sobre tu salud y/o la de tu bebé.
• Debes informar a Real Mama de cualquier cosa que pueda afectar a la prestación segura del servicio.
• Real Mama puede rechazar, aplazar o interrumpir un servicio si hay una preocupación razonable de que continuar no sería seguro o adecuado.
• Real Mama puede recomendarte que busques una valoración médica u otra valoración profesional cuando corresponda.
• Los servicios de Real Mama no sustituyen la atención médica de urgencia.

En caso de urgencia, llama al 999 o utiliza el servicio del NHS que corresponda.

10. Infancia y responsabilidad parental

Cuando un servicio implica a un bebé o un niño, el padre, la madre o el tutor legal sigue siendo responsable del menor en todo momento, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

Esto incluye la responsabilidad de:

• Supervisión
• Alimentación
• Cambios de pañal
• Confort
• Temperatura
• Posición segura
• Porteo
• Responder a signos de enfermedad o malestar

Real Mama no asume la responsabilidad parental de los niños que asisten a sus clases o servicios.

11. Responsabilidad

Real Mama prestará sus servicios con el cuidado y la pericia razonables.

Nada en estos Términos y condiciones excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, u otra responsabilidad que la ley aplicable no permita excluir o limitar.

Sin perjuicio de lo anterior, Real Mama no es responsable de pérdidas, daños o lesiones derivadas de circunstancias fuera de su control razonable o del incumplimiento de instrucciones razonables de seguridad, salud o cuidados posteriores.

Nada en estos Términos y condiciones afecta a tus derechos legales como consumidora.

12. Conducta y respeto

Real Mama quiere crear un entorno acogedor, de apoyo y respetuoso.

Pedimos a todas las clientas y participantes que:

• Traten a Laura, a otras clientas, bebés, familias y al personal del espacio con respeto.
• Sigan las instrucciones razonables de seguridad.
• Eviten conductas que puedan poner a otras personas en riesgo.
• Respeten la privacidad y los límites personales de las demás participantes.

Nos reservamos el derecho a rechazar el servicio o a pedir a alguien que abandone una clase o cita si la conducta es abusiva, amenazante, discriminatoria, insegura o gravemente disruptiva.

Normalmente no habrá reembolso cuando se pida a una participante que se marche por conducta grave o insegura.

13. Fotografía y redes sociales

Real Mama puede tomar ocasionalmente fotografías o vídeos cortos durante clases o eventos con fines de marketing y redes sociales.

No usaremos una imagen identificable tuya o de tu hijo o hija con fines de marketing sin el consentimiento adecuado.

Puedes oponerte a la fotografía o al vídeo en cualquier momento informando a Real Mama.

Cuando la fotografía o el vídeo sean opcionales, no participar no afectará a tu asistencia al servicio.

Respeta también la privacidad de otras familias y no fotografíes ni grabes a otras participantes o a sus hijos sin su permiso.

14. Protección (safeguarding)

La seguridad y el bienestar de niños y adultos es muy importante para Real Mama.

La protección es responsabilidad de todas las personas.

Si Real Mama tiene preocupación por la seguridad o el bienestar de un niño o un adulto, puede seguirse el procedimiento de protección correspondiente.

Cuando sea necesario y adecuado, se podrá compartir información con profesionales o servicios pertinentes para ayudar a proteger a alguien de un daño.

Las preocupaciones de protección se tratarán con sensibilidad y de acuerdo con los requisitos legales y profesionales aplicables.

15. Inclusión e igualdad

Real Mama da la bienvenida a familias y personas de todos los orígenes y estructuras familiares.

No toleramos la discriminación, el acoso, la violencia, las amenazas ni el abuso.

Quien asista a un servicio de Real Mama debe tratar a las demás personas con dignidad y respeto.

16. Privacidad e información personal

Real Mama recoge y usa información personal cuando es necesario para prestar sus servicios, gestionar reservas, comunicarse con las clientas, mantener registros profesionales adecuados y cumplir obligaciones legales o profesionales.

Algunos servicios de Real Mama, en especial el apoyo a la lactancia y los servicios de pendientes, pueden requerir información de salud u otras circunstancias sensibles.

Tu información personal se tratará de acuerdo con la legislación de protección de datos del Reino Unido que resulte aplicable.

Para información completa sobre cómo Real Mama recoge, usa, almacena y protege la información personal, consulta nuestra Política de privacidad. También explica tus derechos y cómo contactarnos al respecto.

17. Plataformas de reserva y espacios de terceros

Algunos servicios de Real Mama pueden reservarse a través de plataformas de terceros como Happity y Eventbrite.

Si reservas a través de una plataforma de terceros, esa plataforma puede tener sus propios términos, política de privacidad y condiciones de pago.

Los Términos y condiciones de Real Mama se aplican al servicio en sí, y los de la tercera parte pueden aplicarse además al uso de su plataforma.

Las clases pueden celebrarse en espacios gestionados por terceros. Real Mama no es responsable del funcionamiento general, las instalaciones o las políticas del espacio, salvo cuando la ley lo exija.

18. Descuentos por referido y ofertas

De vez en cuando, Real Mama puede ofrecer descuentos por referido, códigos promocionales u otras ofertas.

Salvo que se indique otra cosa:

• Las ofertas promocionales no se pueden canjear por efectivo.
• Las ofertas pueden tener fecha de caducidad.
• Los descuentos por referido están sujetos a las condiciones concretas comunicadas en el momento de la oferta.
• Real Mama se reserva el derecho a retirar o modificar ofertas futuras cuando sea razonablemente necesario.

Cualquier condición específica de una promoción prevalecerá sobre esta sección cuando se indique con claridad.

19. Propiedad intelectual

Salvo que se indique otra cosa, los materiales creados por Real Mama, incluidas guías, recursos escritos, gráficos, vídeos, materiales educativos, fichas y otro contenido, pertenecen a Real Mama o se usan con permiso.

Puedes usar los materiales que se te faciliten para tu uso personal.

No debes reproducir, revender, redistribuir, publicar ni usar comercialmente los materiales de Real Mama sin permiso previo por escrito.

20. Cambios en los servicios

Real Mama es un negocio independiente pequeño y los servicios, espacios, fechas, disponibilidad y formatos pueden cambiar ocasionalmente.

Si un cambio importante afecta a una reserva existente, Real Mama lo comunicará tan pronto como sea razonablemente posible y, cuando corresponda, ofrecerá una alternativa.

21. Cambios en estos términos

Real Mama puede actualizar estos Términos y condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en sus servicios, prácticas o requisitos legales.

La versión aplicable a tu reserva será, por lo general, la vigente cuando reserves, salvo que un cambio posterior sea exigido por ley o resulte aplicable a una relación en curso.

La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web de Real Mama.

22. Ley aplicable

Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de los derechos de consumo de carácter imperativo que te correspondan.

23. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y condiciones o sobre un servicio de Real Mama, contacta con:

Real Mama, Laura Ordoñez Pérez. Correo: info.realmama@gmail.com. Sitio web: www.realmama.co.uk.